Публичная оферта
Индивидуальный предприниматель Пушкова Екатерина Дмитриевна ИНН 673203345180 ОГРНИП 322673300034119, именуемый в дальнейшем «Продавец», предлагает заключить договор на оказание услуг общественного питания и доставки из заведения «Детка- креветка» с Клиентом посредством совершения акцепта настоящей Оферты.
Если Вы не согласны с Условиями Публичной оферты рекомендуем Вам отказаться от Акцепта Оферты.
1. Термины и определения
Продавец – Индивидуальный предприниматель Пушкова Екатерина Дмитриевна (ИНН 673203345180, ОГРНИП 322673300034119), оказывающая услуги общественного питания и доставки под торговой маркой «Детка-Креветка».
Клиент (Гость) – дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, совершающее заказ у Продавца через любые официальные каналы продаж, принимающее условия настоящей оферты.
Публичная оферта (Оферта) – настоящий документ, содержащий все существенные условия Договора оказания услуг общественного питания и доставки, являющийся предложением Продавца, адресованным неопределенному кругу лиц. Оферта
Продавца, опубликована на официальном сайте Продавца, в мобильном приложении, по адресу Заведения, в социальных сетях.
Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей оферты, осуществляемое путем:
• проставления отметки в чек-боксе при онлайн-заказе на сайте
• устного подтверждения при телефонном заказе и при заказе в Заведении.
• совершения оплаты заказа через Мобильное приложение
• после оформления и сохранения Заказа в системе iiko.
Заведение – предприятие общественного питания «Детка-Креветка», принадлежащее Продавцу, расположенное по адресу: Россия, Смоленская обл., г. Смоленск, Рыленкова, 18, павильон 8, ТЦ Рим, а также его филиалы и точки доставки.
Сайт – официальный интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу: https://detka-krevetka.ru/, через который осуществляется оформление заказов.
Мобильное приложение (Приложение) – официальное программное обеспечение для мобильных устройств под брендом «Детка-Креветка», доступное для скачивания по ссылке: https://app.vsem-edu.ru/merchant/5086/app.
Промокод – уникальная комбинация символов, предоставляющая право на получение скидки или специального предложения при оформлении заказа, имеющая ограниченный срок действия и особые условия применения, указанные на Сайте, в мобильном приложении и озвученные устно оператором при заказе.
Акция – ограниченное по времени маркетинговое предложение, предоставляющее Клиенту особые условия приобретения товаров/услуг (скидки, подарки, специальные условия), информация о котором публикуется на официальных ресурсах Продавца.
Бонусная программа – система лояльности, предусматривающая:
• начисление бонусных баллов (5% от суммы заказа)
• возможность их использования (до 10% от суммы следующего заказа)
• специальные условия для участников программы
• срок действия бонусов: 30 дней приветственные бонусы, остальные 90 дней с момента начисления
Промокоды и Бонусная программа вместе не применяются.
Продукция- пищевые товары (блюда, напитки, кулинарные изделия) и сопутствующие товары, производимые и/или реализуемые Продавцом (ИП Пушкова Е.Д.) через Заведение «Детка-Креветка». Изображения Продукции в меню носят информационный характер и могут отличаться от фактического вида.
Заказ – оформленный и подтвержденный Клиентом перечень Продукции и услуг Продавца, подлежащих оплате и предоставлению в согласованные сроки.
Система iiko – автоматизированная система управления рестораном (заведением), используемая Продавцом для обработки и учета заказов.
Доставка- услуга, оказываемая Продавцом в рамках настоящей оферты, заключающаяся в транспортировке и передаче Клиенту (Гостю) заказанных блюд и напитков по указанному адресу в пределах установленной зоны покрытия, при соблюдении условий, указанных на сайте, в приложении и в настоящей Оферте.
Социальные сети Заведения- VK: https://vk.com/detkakrevetka, Telegram: @detka_help
Персональные данные Клиента – любая информация в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», полученная Продавцом от Клиента.
Политика обработки персональных данных – документ, на основании которого Продавец осуществляет обработку данных Клиента.
Согласие на обработку персональных данных – документ, являющийся основанием обработки персональных данных Клиента.
Согласие на рассылку электронных сообщений – документ, являющийся основанием для рассылки материалов рекламного и (или) информационного характера посредством SMS- серверов и(или) с электронной почты Продавца.
1. Предмет Договора
1.1. Продавец передает, продает Заказ по ценам, представленным на Сайте Продавца, в Приложении, в меню, при Заказе в Заведении, в социальных сетях, совершает доставку (при необходимости), а Клиент производит оплату и принимает Заказ в соответствии с условиями настоящей Оферты.
1.2. Право собственности на Заказ переходит к Клиенту в момент приемки Заказа Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятого Заказа. Риск случайной гибели или повреждения Заказа переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.
1.3. Договор является смешанным и включает в себя условия Договора куплипродажи, возмездного оказания Услуг.
2. Акцепт Оферты
2.1. Делая Заказ через Сайт, Приложение или на кассе в Заведении, социальные сети, Клиент безоговорочно принимает условия настоящей оферты и соглашается с условиями политики обработки персональных данных Продавца.
Оформленный Клиентом Заказ, регистрация его в системе является подтверждением заключенного между Продавцом и Клиентом Договора.
2.2. Предложение Продавца о продаже Продукции и Услуг через Сайт, Приложение и на кассе Заведения, является публичной офертой. Клиент, акцептируя указанную оферту, тем самым осуществляет конклюдентные действия, выражающие его волю и согласие на обработку его персональных данных и приобретение Заказа, предоставленных при совершении Заказа на Сайте, в Приложении, на кассе в Заведении.
2.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, без согласия Клиента, в связи с чем Клиент обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей Оферте, размещенной на Сайте, в Приложении и по адресу Заведения.
3. Порядок оформления заказа
3.1. Способы заказа:
• Сайт: detka-krevetka.ru
• Приложение: https://app.vsem-edu.ru/merchant/5086/app.
• Телефон: 8(4812)280-281, 8(4812)688-188
• Социальные сети: VK: https://vk.com/detkakrevetka, Telegram: @detka_help
• На кассе по адресу Заведения.
3.2. Обязательные данные:
• Для Заказа навынос по Адресу Заведения: ФИО и телефон.
• Для доставки: ФИО, телефон, точный адрес (включая подъезд, этаж и код домофона).
3.3. Подтверждение заказа:
• Звонок оператора в течение 15 минут после оформления Заказа (кроме заказа на кассе Заведения). По усмотрению Продавца,
3.4. Изменение/отмена Заказа:
• До момента пока Заказ не начали готовить, позвонив по номеру Оператору.
• После начата изготовления Заказа отмена и изменение- невозможны.
• Оператор сообщает о статусе Заказа устно во время звонка.
• Отмена после начала изготовления платная- стоимость ингредиентов.
• Отмена после полного изготовления Заказа- 100% стоимость Заказа.
4. Оплата Заказа
4.1. Способы оплаты:
• Наличные курьеру при получении Заказа и/или в кассе Заведения. Оплата осуществляется по факту получения Товаров, подтверждением которой является предоставленный работником Курьерской службы кассовый или товарный чек.
• Карта, QR-код, онлайн-платежи (без комиссии).
4.2. Возврат средств:
• При отмене до начала приготовления — 100% возврат.
• При отмене после приготовления — удерживается стоимость ингредиентов.
• Срок возврата: 1–7 (рабочих) дней (зависит от способа оплаты).
4.3. Ошибки платежа:
• Двойное списание: возврат в течение 3 (рабочих) дней.
• Отказ банка: заказ резервируется на 30 минут для повторной оплаты.
4.4. Продавец использует ПСН, НДС не облагается.
4.5. Продавец по своему усмотрению проводит Акции, сообщая об этом на сайте, в Приложении, на кассе Заведения и в социальных сетях.
4.6. Бонусная программа применяется при Заказе через Приложение.
4.7. Действуют Акции на «День рождения», условия акции указаны в соответствующем разделе Сайта. Клиент может воспользоваться этой акцией в случае, если самостоятельно уточняет об ее наличии у Оператора Заведения или в Заведении и после предъявления документа, удостоверяющего личность.
4.8. Бонусы, скидки, акции не суммируются.
5. Доставка Заказа
5.1. Условия Доставки:
• Время Доставки: 12:00–23:00 по местному времени.
• Минимальная сумма для бесплатной доставки: от 1 000 руб. (после скидок, акций, бонусов).
• Стоимость доставки при заказе менее, чем на 1000 рублей – 250 рублей.
• Зоны доставки: Карта.
5.2. Ответственность при Доставке Заказа:
• Задержка доставки Заказа по вине Продавца >5 минут: скидка 10% на следующий заказ, десерт в подарок, начисление бонусов в Приложение.
• Порча заказа курьером: бесплатная замена или возврат денег.
• Отмена Доставки по вине Клиента – Клиент не берет трубку более 15 минут, отсутствует по адресу Доставки, курьер ждет 15 минут и уезжает, повторная доставка — 250 рублей.
• При изменении адреса Доставки- доставка на новый адрес платная- 250 рублей.
• Неверный адрес: доставка на новый адрес оплачивается отдельно и составляет 250 рублей.
6. Качество Продукции и возврат
6.1. Гарантии:
• Свежесть продуктов подтверждается ежедневными проверками.
• Соблюдение технологических процессов приготовления продукции;
• Соответствие продукции заявленным характеристикам;
• Своевременное информирование об изменениях в ассортименте.
• Гость вправе проверить заказ при курьере (вскрытие упаковки).
• В случае уничтожения Заказа из-за доказанных и очевидных виновных действий Курьера- Продавец компенсирует за свой счет и либо совершает 100% возврат от стоимости Заказа, либо готовить аналогичный Заказ.
6.2. Претензии:
• Принимаются в течение 24 часов с фото/видео доказательствами.
• Рассматриваются в течение 48 часов.
6.3. Контакты для претензий:
• Телефон: 8(4812)280-281
• Telegram: @detka_help
• Email: detka.krevet.ka@yandex.ru
6.4. Особые случаи:
• Посторонний предмет в Продукции: предоставляется замена Продукции, только при предъявлении фото/видео доказательств.
• Пищевое отравление: требуется медицинское заключение.
7. Права и обязанности Сторон
7.1. Права Продавца:
7.1.1. Требовать от Клиента точного указания персональных данных, необходимых для исполнения Заказа.
7.1.2. Отказать в оказании услуг при:
• Наличии признаков алкогольного/наркотического опьянения Клиента при Заказе по адресу Заявления;
• Нарушении Клиентом условий Оферты;
• Нахождении адреса доставки вне зоны обслуживания.
7.1.3. Вносить изменения в меню, цены и условия акций с предварительным уведомлением на сайте.
7.1.4. Обрабатывать Заказы и подтверждать Заказы на Доставку с 11:00 до 22:30, при заказе навынос с 11:00 до 22:45, Заказы, оформленные в другое время, будет предложено перенести на ближайший рабочий день.
7.1.5. В случае высокой загруженности кухни (например, в праздничные и выходные дни), Продавец может остановить прием Заказов на неопределенное время.
7.2. Обязанности Продавца:
7.2.1. Обеспечивать:
• Соблюдение санитарных норм (СанПиН 2.3/2.4.3590-20) при производстве Продукции;
• Соответствие Продукции заявленному составу и весу;
• Своевременную доставку (в пределах согласованного интервала).
7.2.2. Информировать Клиента:
• О наличии аллергенов в продукции (по запросу Клиента);
• О форс-мажорных задержках (не позднее чем за 30 минут до назначенного времени).
7.3. Права Клиента:
7.3.1. Требовать:
• Соответствия продукции описанию в меню;
• Возврата средств за некачественную Продукцию (при наличии фото и видео доказательств). Под некачественной Продукцией понимается испорченная, не свежая Продукция, Продукция содержит посторонние объекты.
• Предоставления информации о составе и сроке годности.
7.3.2. Отказаться от заказа:
• До момента его приготовления – с полным возвратом средств;
• После начала приготовления – с удержанием стоимости ингредиентов.
• После завершения приготовления- с удержанием полной стоимости Заказа.
7.4. Обязанности Клиента:
7.4.1. Своевременно оплачивать заказ выбранным способом.
7.4.2. Предоставлять достоверные:
• Контактные данные (телефон, адрес, эл. почта (при необходимости);
• Сведения об ограничениях (аллергии, диеты).
7.4.3. При получении:
• Проверить целостность упаковки и соответствие заказа;
• Сообщить о недостатках курьеру и Оператору Заведения.
8. Ответственность Сторон и Форс- мажор
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей оферты (акцептованной Клиентом оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, в Приложении имеют законного правообладателя- Продавец. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае размещения информации и/или изображения, взятого с Сайта Продавца, Приложения, социальных сетей, размещение ссылки на Продавца является обязательным.
8.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования им Продукции, приобретённых у Продавца.
8.4. Продавец не отвечает за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных, необходимых для исполнения Заказа Продавцом.
8.5. Клиент несёт полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при оформлении Заказа
8.6. Клиент гарантирует, что не будет использовать Сайт, Приложение и социальные сети в иных целях, нежели указанных в настоящей Оферте.
8.7. В случае нарушения Клиентом условий настоящей оферты, Продавец вправе заблокировать доступ Клиента путем блокировки логина (абонентского номера телефона) Клиента.
8.8. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, пробки на дорогах, загруженность Заведения в праздничные и выходные дни т. д.
8.9. Продавец не несет ответственность за субъективную оценку Клиентом Продукции. К субъективной оценке относятся вкусовые предпочтения, предпочтения о красоте Продукции и иные оценочные понятия.
9. Прочие условия
9.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента совершения Клиента действий, направленных на оформление Заказа.
9.2. Согласие Клиента на обработку его персональных данных действует со дня его оформления Заказа до дня отзыва согласия, посредством обращения субъекта (Клиента) к Оператору (Продавцу) по телефону, элетронную почту, телеграмбот, с указанием при этом своего имени, отчества, фамилии, адреса доставки и контактного телефона.
9.3. Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему Договору, Стороны будут стараться решить путем переговоров.
9.4. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ по месту нахождения Продавца.
10.Реквизиты Продавца
ИП Пушкова Екатерина Дмитриевна
Адрес: 214036, Россия, Смоленская обл., г. Смоленск, Рыленкова, 18, павильон 8, ТЦ Рим
ИНН: 673203345180
ОГРНИП: 322673300034119
Расчётный счёт: 40802810759000000850
Банк: СМОЛЕНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8609 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 046614632
Корр. счёт: 30101810000000000632